Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista zákaznické zkušenosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu zákaznické zkušenosti, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám vytvářet výjimečné zážitky pro naše zákazníky. Tato role je klíčová pro zajištění spokojenosti zákazníků, zlepšování procesů a budování dlouhodobých vztahů s klienty. Jako specialista zákaznické zkušenosti budete úzce spolupracovat s různými odděleními, abyste zajistili, že každý kontakt se zákazníkem bude pozitivní, efektivní a v souladu s hodnotami naší společnosti.
Vaším hlavním úkolem bude analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků, identifikovat oblasti pro zlepšení a navrhovat konkrétní opatření ke zvýšení spokojenosti. Budete také zodpovědní za školení zaměstnanců v oblasti zákaznické péče, vytváření standardů komunikace a implementaci nástrojů pro měření zákaznické zkušenosti.
Tato pozice vyžaduje silné komunikační schopnosti, empatii, analytické myšlení a schopnost řešit problémy. Ideální kandidát má zkušenosti s prací v zákaznickém servisu, orientaci na zákazníka a schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí.
Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnost profesního růstu a příležitost ovlivnit způsob, jakým naši zákazníci vnímají naši značku. Pokud vás baví práce s lidmi, hledání inovativních řešení a chcete být součástí týmu, který se zaměřuje na kvalitu a spokojenost zákazníků, pak je tato pozice právě pro vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analýza zpětné vazby od zákazníků a identifikace oblastí ke zlepšení
- Spolupráce s týmy napříč firmou na zlepšení zákaznické zkušenosti
- Vytváření a implementace standardů zákaznické komunikace
- Školení zaměstnanců v oblasti zákaznické péče
- Monitorování klíčových ukazatelů spokojenosti zákazníků
- Řešení stížností a eskalovaných případů
- Navrhování a implementace nových procesů pro zlepšení služeb
- Zajištění konzistence zákaznické zkušenosti napříč kanály
- Spolupráce s marketingovým týmem na zákaznických kampaních
- Příprava pravidelných reportů a prezentací vedení
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, ideálně VŠ
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo CX
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost analyzovat data a navrhovat řešení
- Empatie a orientace na zákazníka
- Znalost nástrojů pro měření zákaznické zkušenosti (např. NPS, CSAT)
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost práce s MS Office, CRM systémy výhodou
- Organizační schopnosti a smysl pro detail
- Znalost anglického jazyka výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zlepšováním zákaznické zkušenosti?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje používáte pro měření spokojenosti zákazníků?
- Jaké metody používáte pro školení zaměstnanců v oblasti zákaznické péče?
- Jak byste navrhl(a) zlepšení zákaznického procesu?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory pro pozitivní zákaznickou zkušenost?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké technologie nebo systémy jste používal(a) při práci se zákazníky?
- Jak byste postupoval(a) při analýze zpětné vazby od zákazníků?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
